7 cách để xây dựng lòng trung thành của khách hàng bền vững

Để xây dựng lòng trung thành bền vững từ khách hàng, bạn cần hiểu sâu hơn về khái niệm này. Hãy cùng khám phá các chiến lược giúp bạn tạo dựng mối quan hệ ý nghĩa với khách hàng.

Doanh nghiệp cần xây dựng một tệp khách hàng trung thành để duy trì hoạt động và thúc đẩy sự phát triển thương hiệu. Đặc biệt trong bối cảnh hiện nay, tầm quan trọng của việc nuôi dưỡng lòng trung thành từ khách hàng là điều không thể bỏ qua.

Điều quan trọng là phải làm đúng — dựa trên các giá trị cốt lõi của doanh nghiệp và cam kết mang đến những trải nghiệm xuất sắc. Bạn cần xây dựng lòng tin để khách hàng tiếp tục ủng hộ thương hiệu ngay cả khi thị trường thay đổi theo thời gian.

Lòng trung thành của khách hàng là gì (và vì sao điều đó quan trọng)?

Hiểu đơn giản, lòng trung thành của khách hàng là khi họ liên tục mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của công ty bạn theo thời gian. Nếu bạn mang lại giá trị tốt và luôn đảm bảo trải nghiệm tích cực, doanh nghiệp sẽ hưởng lợi từ việc giữ chân khách hàng — điều này tiết kiệm chi phí và công sức hơn nhiều so với việc thu hút khách hàng mới (dù điều đó vẫn rất cần thiết).

Dưới đây là một số cách để củng cố mối quan hệ với khách hàng và xây dựng lòng trung thành lâu dài:

Làm thế nào để xây dựng lòng trung thành từ khách hàng

1. Truyền đạt rõ giá trị thương hiệu
2. Cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc
3. Kích hoạt khách hàng trung thành để lan tỏa thương hiệu
4. Thể hiện sự trân trọng thông qua các chương trình khách hàng thân thiết
5. Xây dựng kết nối sâu sắc hơn với khách hàng
6. Thu thập phản hồi
7. Không ngừng cải thiện

1. Truyền đạt rõ giá trị thương hiệu

Trước khi xây dựng lòng trung thành, bạn cần hiểu điều gì khiến thương hiệu của mình xứng đáng được lựa chọn. Hãy cùng đội ngũ xây dựng chiến lược làm nổi bật thế mạnh riêng, mục tiêu thương hiệu và cách giá trị của bạn phù hợp với niềm tin của khách hàng.

Chiến dịch marketing của bạn nên nhấn mạnh điều tạo nên sự khác biệt. Đôi khi, để nổi bật, bạn cần có lập trường rõ ràng. Theo nghiên cứu từ Edelman, hai phần ba người tiêu dùng đưa ra quyết định mua hàng dựa trên niềm tin. Điều này không có nghĩa bạn phải chính trị hóa thương hiệu — mà là cần trung thực với giá trị của mình và truyền thông nhất quán.

2. Cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc

Đảm bảo rằng bạn luôn mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho cả khách hàng mới lẫn hiện tại. Trải nghiệm khách hàng bao gồm mọi điểm chạm — từ khi họ truy cập website đến lúc liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Kỳ vọng của khách hàng ngày nay rất cao, đặc biệt về mặt dịch vụ. Một nghiên cứu do chúng tôi thực hiện cùng Dimensional Research cho thấy 89% người tiêu dùng cho rằng phản hồi nhanh là yếu tố quan trọng trong quyết định mua hàng, và gần một nửa sẽ chuyển sang thương hiệu khác nếu trải nghiệm dịch vụ không tốt.

Để phản hồi nhanh hơn, hãy mở rộng các kênh hỗ trợ. Tiếp cận đa kênh giúp bạn phục vụ khách hàng hiệu quả hơn — dù họ liên hệ bằng cách nào.

3. Kích hoạt khách hàng trung thành để lan tỏa thương hiệu

Khi đã xác định được giá trị thương hiệu, hãy tìm ra những khách hàng trung thành nhất. Đây là những người thường xuyên đề cập đến thương hiệu bạn trên mạng xã hội, gắn thẻ bạn trong bài viết hoặc giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cho người khác.

Nhóm này có thể chưa đông — nhất là giai đoạn đầu — nhưng rất giá trị. Họ giúp bạn hiểu ai đang thực sự kết nối với thương hiệu và vì sao. Hãy tương tác và thể hiện sự trân trọng với họ bằng những phần thưởng bất ngờ. Chiến thuật “ngạc nhiên và thích thú” này có thể giúp tăng tỷ lệ giữ chân.

4. Thể hiện sự trân trọng thông qua các chương trình khách hàng thân thiết

Một cách hiệu quả để khuyến khích khách hàng mua lại là cung cấp ưu đãi, chiết khấu hoặc quyền lợi đặc biệt. Các chương trình tích điểm (như thẻ tích điểm ở quán cà phê) rất hiệu quả.

Những chương trình này khiến khách hàng cảm thấy được trân trọng và có động lực quay lại. Chúng cũng cung cấp dữ liệu để bạn cải thiện trải nghiệm tổng thể. Tuy nhiên, vì đây đã là chiến thuật phổ biến, bạn nên kết hợp chúng với trải nghiệm thương hiệu mạnh và giá trị đích thực để tạo ra sự trung thành lâu dài.

5. Xây dựng kết nối sâu sắc hơn với khách hàng

Tăng cường mối quan hệ bằng cách tạo cộng đồng nơi khách hàng có thể kết nối với thương hiệu — và với nhau. Một cách đơn giản là qua diễn đàn cộng đồng.

Nhiều thương hiệu sử dụng Nhóm Facebook để kết nối nhóm khách hàng trung thành. Ví dụ, Starbucks tạo một nhóm chỉ dành cho fan của món Pumpkin Spice Latte. Những cộng đồng như vậy giúp tăng tương tác và là nguồn phản hồi sản phẩm hữu ích.

6. Thu thập phản hồi

Để xây dựng lòng trung thành, bạn cần thu thập phản hồi thường xuyên. Sử dụng khảo sát đo lường mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT) để hiểu cảm nhận của họ sau khi tương tác với đội ngũ hỗ trợ.

Đồng thời theo dõi đề cập trên mạng xã hội và đánh giá trực tuyến. Phản hồi tiêu cực có thể khó tiếp nhận — nhưng giúp bạn biết cần cải thiện ở đâu. Việc lắng nghe và phản hồi cho thấy bạn cam kết với trải nghiệm khách hàng, từ đó gia tăng sự hài lòng và lòng trung thành.

7. Không ngừng cải thiện

Lòng trung thành không thể mua được — mà phải được gây dựng và duy trì. Hãy liên tục theo dõi và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Bằng cách cải thiện liên tục và cung cấp dịch vụ ngày càng tốt hơn, bạn không chỉ giữ chân khách hàng — mà còn biến họ thành những người ủng hộ trung thành lâu dài.

Cần hỗ trợ để tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn? Hãy bắt đầu với phiên bản dùng thử miễn phí của Amiras ngay hôm nay! 🚀